Layanan Pesan Tiket Online KAI Alami Gangguan, Begini Penjelasan Daop 4 Semarang

genberita.com – Hari ini, banyak calon penumpang merasakan kendala saat mencoba beli tiket secara online via KAI Access di wilayah Daop 4 Semarang. Gangguan ini memicu kekhawatiran, terutama karena dipicu oleh banjir di jalur Grobogan yang juga memengaruhi layanan pemesanan. Daop 4 pun memberi klarifikasi jelas soal penyebab dan solusi sementara.

Penyebab Gangguan: Banjir Grobogan dan Dampaknya pada Sistem Online

Genangan air akibat banjir di wilayah Gubug–Karangjati, Km 32+5/7, membuat jalur rel di bawah Daop 4 Semarang tergenang cukup parah. Kondisi ini bukan cuma memengaruhi operasional kereta secara fisik, tetapi juga merembet ke sistem digital—karena banyak tiket yang dibatalkan dan dibooking ulang.

Akibatnya, beban transaksi melonjak: ribuan calon penumpang membatalkan tiket dan KAI harus memproses pengembalian dana (refund) dan pengaturan ulang jadwal yang sangat besar dalam waktu singkat. Lonjakan ini overload ke server KAI Access dan sistem pemesanan online lain.

Kondisi ini diperparah oleh antrean panjang proses refund hingga penjadwalan ulang rute, menyebabkan sistem menjadi lambat atau bahkan tidak responsif. Daop 4 mengaku tengah bekerja sama dengan tim teknis pusat untuk mengatasi beban prima muka.

Klarifikasi Resmi Daop 4: Solusi dan Langkah Penanganan

Manajer Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo, menyampaikan permohonan maaf atas gangguan yang terjadi. Dia menjelaskan KAI memberikan opsi refund tiket senilai 100% melalui sistem otomatis.

Tidak cuma itu, pihak KAI juga melayani pengaturan ulang tiket tanpa biaya tambahan melalui Contact Center, stasiun, atau langsung via aplikasi. Data menunjukkan ada 5.406 tiket dibatalkan di Daop 4 karena dampak banjir, dan jumlah ini memicu lonjakan beban digital sangat besar.

Selain refund, KAI juga menyediakan opsi “service recovery”—kompensasi atau perusahaan memfasilitasi jurusan alternatif. Tim teknis bekerja nonstop untuk stabilisasi sistem, melibatkan penambahan server maupun kapasitas pemrosesan transaksi.

Dampak pada Pengguna: Pengalaman Calon Penumpang dan Respons KAI

Banyak calon penumpang merasa frustrasi saat pesan tiket untuk keberangkatan di daerah Semarang dan sekitarnya. Keluhan umum mencakup tombol “book” tidak merespon, error saat checkout, atau tampilan sesi timeout.

Keluhan serupa pernah muncul saat puncak penjualan tiket Lebaran, saat Access by KAI juga sempat mengalami gangguan karena lonjakan pengguna kompas.com+1ekonomi.bisnis.com+1. Nah, sekarang model yang serupa terjadi lagi, tapi kali ini dipicu bencana alam dan arus transaksi refund besar-besaran.

KAI pun mengimbau agar pengguna tetap bersabar dan menyarankan pakai jalur alternatif seperti:

• Booking via website KAI

• Datang langsung ke loket stasiun

• Hubungi Contact Center 121 / WhatsApp 0811‑1211‑1121

Mereka juga mengingatkan agar masyarakat pantau update via aplikasi dan media sosial resmi KAI.

Rekomendasi Solusi: Tips Aman Beli Tiket Saat Gangguan

1. Coba pemesanan saat waktu sepi. Server biasanya lebih ringan malam atau dini hari.

2. Gunakan mode offline—datang langsung ke stasiun, jangan 100% bergantung aplikasi.

3. Cek refund otomatis via email atau SMS jika transaksi gagal.

4. Pantau update resmi melalui akun Instagram @kai121_, aplikasi KAI Access, atau website KAI.

5. Gunakan Contact Center untuk bantuan langsung jika sistem masih error.

Gangguan layanan pesan tiket online KAI Daop 4 Semarang terjadi bukan semata karena bug sistem, tapi karena lonjakan besar refund dan booking ulang akibat banjir Grobogan. KAI sendiri telah memastikan refund dan opsi alternatif tersedia.